Compass World LLC が運営するvisausesta.comでは、当社の米国ESTA申請支援プラットフォームをご利用のお客様に、透明性が高く、公正で、明確に定義された利用規約を提供することに尽力しています。

本「返金・キャンセル規定」では、キャンセルおよび返金の請求が可能となる場合、およびその処理方法について説明しています。

1. サービス概要

当ウェブサイトにてお支払いを完了することにより、お客様は、Compass World LLC が、米国ESTA申請書の作成および提出を支援することを目的とした、任意の有料オンラインサービスを提供していることを了承したものとみなされます。

当社は、米国政府、国土安全保障省（DHS）、および米国税関・国境警備局（CBP）とは一切関係がなく、これら機関からの承認や後援も受けておりません。旅行者は、当社のプラットフォームを利用したり、サービス関連の手数料を支払ったりすることなく、CBPの公式ウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）から直接、米国ESTAの申請を行うことができます。

当社のサービスは、ご注文確定後直ちに開始され、お客様に合わせたデジタルコンテンツの確認および作成作業が含まれるため、本サービスは「パーソナライズされたデジタル製品」に分類されます。処理が開始された後は、通常のキャンセル権が適用されない場合があります。

2. サービス料金に含まれるもの

決済画面に表示される合計金額には、米国政府のESTA手数料に加え、当社が別途請求するサービス手数料が含まれています。すべての料金は、お支払いが確定する前に明確に開示されます。当社のサービス手数料には、以下のものが含まれる場合があります：

• ESTA申請の手順ガイド
• 提出された渡航およびパスポート情報の確認と修正
• 自動データ検証ツール
• 構造化された提出プロセスの円滑化
• 確認メールおよび進捗状況の通知をメールで送信
• カスタマーサポートへの直接アクセス
• 必要に応じて、許可された再提出に関する支援

特に断りのない限り、すべての料金は米ドル（USD）で表示されています。

決済処理は、PCI準拠の外部プロバイダーを通じてのみ行われます。当社のサーバーには、カード会員データを保存または送信することはありません。

3. 返金対象条件

お客様の米国ESTA申請がまだ処理のために送信されていない場合、サービス料の100％を全額返金することが可能です。

返金の申請は、購入日から90暦日以内に提出する必要があります。

返金を希望される場合は、support@visausesta.com までメールをお送りください。その際、以下の情報を記載してください：

• 注文時に使用された氏名
• 申請番号または取引番号
• 購入日
• 依頼内容の概要

重要：お申し込みが処理のために送信された時点で、本サービスは完了したものとみなされ、お支払いは確定となります。

返金申請は、3営業日以内に審査されます。承認された場合、5～7営業日以内に当初のお支払い方法へ返金されます。

為替差益・差損、銀行手数料、およびカード発行会社の手数料は、すべてお客様のご負担となります。

注：米国政府のESTA手数料 （40.27米ドル）は 、米国税関・国境警備局によって徴収されるものであり、申請結果にかかわらず、申請が提出された後は原則として返金されません。当社のサービス手数料はこれとは別であり、上記の基準に従います。

4. 紛争解決およびチャージバック

銀行や決済事業者に対してチャージバックの手続きを開始する前に、ぜひ弊社サポートチームまでご連絡ください。

チャージバックの手続きが開始された場合、Compass World LLC は、当社の利用規約に従ってサービスが提供されたことを証明する書類を提出する権利を留保します。

5. 返金またはキャンセルの確認

キャンセルや返金のご依頼については、すべてメールにて受領確認をお送りいたします。

通常の営業時間内にお寄せいただいたお問い合わせについては、通常、当日中に対応いたします。営業時間外にお寄せいただいたお問い合わせについては、翌営業日に確認させていただきます。

6. 処理期間

当社は、必要な情報と支払いがすべて揃った時点で、米国ESTAの申請書類を24時間以内に審査・送信することを目指しています。

実際の処理時間は、以下の理由により異なる場合があります：

• 申請件数
• 提出された情報の正確性および完全性
• 一時的な技術的な問題
• 政府システムの可用性

Compass World LLC 、以下の事項について責任を負いません：

• 行政手続きによる遅延
• 旅行計画の変更
• 不可抗力を含む、当社の支配の及ばない事由

72時間以内にご出発される場合は、ESTAの公式ウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）から直接申請手続きを行うことをお勧めします。

7. ご利用可能な支払い方法

Visa、Mastercard、American Express、Discoverをはじめとする主要なクレジットカードおよびデビットカードネットワークによる、安全な決済をご利用いただけます。

すべての支払いは、PCI準拠の決済ゲートウェイを通じて処理されます。Compass World LLC 、カード会員情報を保存Compass World LLC 。

ご希望のお支払い方法がご利用いただけない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

8. 連絡先

本ポリシーに関するご質問、ご不明な点、または返金のお申し込みについては、以下までご連絡ください：

Compass World LLC

メールアドレス：support@visausesta.com

電話番号：+1 (307) 271-6811

住所：1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, US

ウェブサイト：visausesta.com