Bei visausesta.com, betrieben von Visa US ESTA, legen wir großen Wert darauf, den Nutzern unserer US-ESTA-Unterstützungsplattform transparente, faire und klar definierte Nutzungsbedingungen zu bieten.

In diesen Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen wird erläutert, unter welchen Umständen Stornierungen und Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.

1. Leistungsübersicht

Mit dem Abschluss der Zahlung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Visa US ESTA einen optionalen, kostenpflichtigen Online-Dienst anbietet, der zur Unterstützung bei der Vorbereitung und Einreichung von US-ESTA-Anträgen dient.

Wir stehen in keiner Verbindung zur US-Regierung, zum Ministerium für Innere Sicherheit (DHS) oder zur US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) und werden von diesen auch nicht unterstützt oder gesponsert. Reisende können ihren ESTA-Antrag für die USA direkt über die offizielle Website der CBP (https://esta.cbp.dhs.gov/) stellen, ohne unsere Plattform zu nutzen oder unsere Servicegebühren zu entrichten.

Da unsere Dienstleistungen unmittelbar nach der Bestätigung einer Bestellung beginnen und eine individuelle digitale Überprüfung sowie Vorbereitung umfassen, wird dieser Service als personalisiertes digitales Produkt eingestuft. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, gelten die üblichen Widerrufsrechte möglicherweise nicht mehr.

2. Was ist in der Servicegebühr enthalten?

Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag setzt sich aus der ESTA-Gebühr der US-Regierung sowie unserer separaten Bearbeitungsgebühr zusammen. Alle Kosten werden vor der Zahlungsabwicklung klar ausgewiesen. Unsere Servicegebühr kann Folgendes umfassen:

• Schritt-für-Schritt-Anleitung zur ESTA-Beantragung
• Überprüfung und Korrektur der übermittelten Reise- und Passdaten
• Tools zur automatisierten Datenüberprüfung
• Unterstützung bei der strukturierten Einreichung
• Zustellung von Bestätigungen und Statusmeldungen per E-Mail
• Direkter Zugang zum Kundensupport
• Unterstützung bei zulässigen erneuten Einreichungen, sofern zutreffend

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Gebühren in US-Dollar (USD) angegeben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über PCI-konforme Drittanbieter. Wir speichern oder übertragen keine Karteninhaberdaten auf unseren Servern.

3. Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung

Eine vollständige Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 Prozent kann gewährt werden, sofern Ihr US-ESTA-Antrag noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.

Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 90 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht werden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@visausesta.com und geben Sie Folgendes an:

• Vollständiger Name, wie er auf der Bestellung angegeben ist
• Antrags- oder Transaktionsnummer
• Kaufdatum
• Kurze Erläuterung der Anfrage

Wichtig: Sobald Ihr Antrag zur Bearbeitung übermittelt wurde, gilt die Dienstleistung als erbracht und die Zahlung ist endgültig.

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von drei (3) Werktagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Etwaige Wechselkursdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren der Kartenanbieter gehen zu Lasten des Kunden.

Hinweis: Die ESTA-Gebühr der US-Regierung (40,27 US-Dollar) wird von der US-Zoll- und Grenzschutzbehörde erhoben und ist in der Regel nach Einreichung des Antrags nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Ergebnis. Unsere Servicegebühr wird separat berechnet und unterliegt den oben genannten Kriterien.

4. Streitbeilegung und Rückbuchungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an unseren Kundendienst zu wenden, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung veranlassen.

Sollte eine Rückbuchung veranlasst werden, behält sich Visa US ESTA das Recht vor, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass die Dienstleistungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbracht wurden.

5. Bestätigung von Rückerstattungen oder Stornierungen

Alle Stornierungs- oder Rückerstattungsanträge werden per E-Mail bestätigt.

Anfragen, die während der regulären Geschäftszeiten eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am folgenden Werktag geprüft.

6. Bearbeitungsfristen

Wir bemühen uns, ausgefüllte ESTA-Anträge für die USA innerhalb von 24 Stunden nach Eingang aller erforderlichen Angaben und der Zahlung zu prüfen und weiterzuleiten.

Die tatsächlichen Bearbeitungszeiten können aufgrund folgender Faktoren variieren:

• Anwendungsvolumen
• Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Informationen
• Vorübergehende technische Probleme
• Verfügbarkeit des Regierungssystems

Visa US ESTA übernimmt keine Haftung für:

• Verzögerungen aufgrund behördlicher Bearbeitungsprozesse
• Änderungen der Reisepläne
• Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Fällen höherer Gewalt

Wenn Sie innerhalb der nächsten 72 Stunden verreisen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Antrag direkt über die offizielle ESTA-Website (https://esta.cbp.dhs.gov/) zu stellen.

7. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über die gängigen Kredit- und Debitkartensysteme, darunter Visa, Mastercard, American Express und Discover.

Alle Zahlungen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Visa US ESTA speichert keine Daten der Karteninhaber.

Sollte Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Kontaktdaten

Bei Fragen, Unklarheiten oder Rückerstattungsanträgen bezüglich dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

ESTA-Visum für die USA

E-Mail: support@visausesta.com

Telefon: +1 (307) 271-6811

Adresse: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, USA

Website: visausesta.com