En visausesta.com, gestionada por Visa US ESTA, nos comprometemos a ofrecer condiciones de servicio transparentes, justas y claramente definidas a los usuarios de nuestra plataforma de asistencia para la ESTA de EE. UU.

En esta Política de reembolsos y cancelaciones se explica en qué casos se pueden solicitar y tramitar las cancelaciones y los reembolsos.

1. Resumen del servicio

Al realizar el pago en nuestra página web, usted reconoce que Visa US ESTA ofrece un servicio en línea opcional y de pago, diseñado para facilitar la preparación y presentación de solicitudes de ESTA para EE. UU.

No estamos afiliados al Gobierno de los Estados Unidos, al Departamento de Seguridad Nacional (DHS) ni al Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP), ni contamos con su respaldo ni patrocinio. Los viajeros pueden tramitar su solicitud de ESTA para EE. UU. directamente a través de la página web oficial del CBP (https://esta.cbp.dhs.gov/) sin necesidad de utilizar nuestra plataforma ni de abonar nuestras tarifas por el servicio.

Dado que nuestros servicios comienzan inmediatamente después de que se confirme un pedido e implican una revisión y preparación digital a medida, este servicio se clasifica como un producto digital personalizado. Una vez iniciado el proceso, es posible que no se apliquen los derechos de cancelación habituales.

2. Qué incluye la tarifa de servicio

El importe total que aparece al finalizar la compra incluye la tasa del ESTA del Gobierno de EE. UU. más nuestra tasa de gestión por el servicio, que se cobra por separado. Todos los cargos se indican claramente antes de realizar el pago. Nuestra tasa de gestión puede incluir:

• Guía paso a paso para solicitar el ESTA
• Revisión y corrección de los datos de viaje y pasaporte facilitados
• Herramientas de verificación automática de datos
• Facilitación de la presentación estructurada
• Envío de confirmaciones y actualizaciones de estado por correo electrónico
• Acceso directo al servicio de atención al cliente
• Asistencia en los casos en que se permita volver a presentar la solicitud

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD).

El procesamiento de los pagos se lleva a cabo exclusivamente a través de proveedores externos que cumplen con la normativa PCI. No almacenamos ni transmitimos datos de los titulares de tarjetas en nuestros servidores.

3. Criterios de elegibilidad para el reembolso

Se podrá conceder un reembolso completo del 100 % de la tasa de servicio si su solicitud de ESTA para EE. UU. aún no se ha enviado para su tramitación.

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de la compra original.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@visausesta.com e incluye:

• Nombre completo que figura en el pedido
• Número de referencia de la solicitud o de la transacción
• Fecha de compra
• Breve explicación de la solicitud

Importante: Una vez que se haya enviado su solicitud para su tramitación, el servicio se considerará prestado y el pago será definitivo.

Las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de tres (3) días laborables. Si se aprueban, los reembolsos se abonarán en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Cualquier diferencia de cambio, comisión bancaria o comisión del proveedor de la tarjeta correrá a cargo del cliente.

Nota: La tasa del ESTA del Gobierno de EE. UU. (40,27 dólares) la cobra la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. y, por lo general, no es reembolsable una vez presentada la solicitud, independientemente del resultado. Nuestra tasa de servicio es independiente y se rige por los criterios anteriormente mencionados.

4. Resolución de litigios y devoluciones

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de solicitar una devolución a su banco o proveedor de pagos.

En caso de que se inicie una devolución, Visa US ESTA se reserva el derecho a presentar documentación que demuestre que los servicios se prestaron de conformidad con nuestros Términos y condiciones.

5. Confirmación de reembolsos o cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso se confirman por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas durante el horario laboral habitual se tramitan normalmente el mismo día. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se revisarán el siguiente día laborable.

6. Plazos de tramitación

Nuestro objetivo es revisar y tramitar las solicitudes de ESTA de EE. UU. completas en un plazo de 24 horas desde la recepción de toda la información y el pago.

Los plazos de tramitación reales pueden variar debido a:

• Volumen de solicitudes
• Exactitud e integridad de la información facilitada
• Problemas técnicos temporales
• Disponibilidad del sistema gubernamental

Visa US ESTA no se hace responsable de:

• Retrasos provocados por los trámites administrativos
• Contratiempos en los planes de viaje
• Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, incluidas las de fuerza mayor

Si vas a viajar en un plazo de 72 horas, te recomendamos que rellenes tu solicitud directamente a través de la página web oficial de ESTA (https://esta.cbp.dhs.gov/).

7. Formas de pago aceptadas

Aceptamos pagos seguros a través de las principales redes de tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI. Visa US ESTA no almacena la información de los titulares de las tarjetas.

Si tu método de pago preferido no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea solicitar un reembolso en relación con esta política, póngase en contacto con:

Visa ESTA de EE. UU.

Correo electrónico: support@visausesta.com

Teléfono: +1 (307) 271-6811

Dirección: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, EE. UU.

Página web: visausesta.com