Bij visausesta.com, beheerd door Compass World LLC, streven we ernaar om transparante, eerlijke en duidelijk omschreven servicevoorwaarden te bieden aan gebruikers van ons ESTA-ondersteuningsplatform voor de VS.

In dit restitutie- en annuleringsbeleid wordt uitgelegd wanneer annuleringen en restituties kunnen worden aangevraagd en verwerkt.

1. Overzicht van de dienstverlening

Door de betaling op onze website te voltooien, erkent u dat Compass World LLC een optionele, betaalde online dienst aanbiedt die is bedoeld om te helpen bij het opstellen en indienen van ESTA-aanvragen voor de VS.

Wij zijn niet gelieerd aan, worden niet gesteund door en worden niet gesponsord door de Amerikaanse overheid, het Ministerie van Binnenlandse Veiligheid (DHS) of de Amerikaanse douane- en grensbewaking (CBP). Reizigers kunnen hun ESTA-aanvraag voor de VS rechtstreeks via de officiële website van de CBP (https://esta.cbp.dhs.gov/) indienen, zonder gebruik te maken van ons platform of onze servicekosten te betalen.

Aangezien onze diensten onmiddellijk na bevestiging van een bestelling van start gaan en gepersonaliseerde digitale beoordeling en voorbereiding omvatten, wordt deze dienst aangemerkt als een gepersonaliseerd digitaal product. Zodra de verwerking is begonnen, zijn de gebruikelijke annuleringsrechten mogelijk niet meer van toepassing.

2. Wat is bij de servicekosten inbegrepen?

Het totale bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, bestaat uit de ESTA-kosten van de Amerikaanse overheid plus onze afzonderlijke servicekosten. Alle kosten worden duidelijk weergegeven voordat de betaling wordt voltooid. Onze servicekosten kunnen het volgende omvatten:

• Stapsgewijze handleiding voor het aanvragen van een ESTA
• Controle en correctie van ingediende reis- en paspoortgegevens
• Hulpmiddelen voor geautomatiseerde gegevenscontrole
• Ondersteuning bij gestructureerde indiening
• Verzending van bevestigingen en statusupdates via e-mail
• Directe toegang tot de klantenservice
• Hulp bij het opnieuw indienen van aanvragen, indien van toepassing

Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven vermeld in Amerikaanse dollars (USD).

De betalingsverwerking wordt uitsluitend verzorgd door externe dienstverleners die voldoen aan de PCI-normen. Wij slaan geen kaartgegevens op onze servers op en verzenden deze ook niet.

3. Voorwaarden voor terugbetaling

Er kan een volledige terugbetaling van 100 procent van de servicekosten worden toegekend als uw ESTA-aanvraag voor de VS nog niet ter verwerking is doorgestuurd.

Alle verzoeken om terugbetaling moeten binnen 90 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoop worden ingediend.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@visausesta.com met daarin:

• Volledige naam zoals vermeld op de bestelling
• Referentienummer van de aanvraag of transactie
• Aankoopdatum
• Korte toelichting bij het verzoek

Belangrijk: zodra uw aanvraag ter verwerking is verzonden, wordt de dienst als uitgevoerd beschouwd en is de betaling definitief.

Verzoeken om terugbetaling worden binnen drie (3) werkdagen in behandeling genomen. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele wisselkoersverschillen, bankkosten of kosten van de kaartuitgever zijn voor rekening van de klant.

Opmerking: De ESTA-vergoeding van de Amerikaanse overheid ($40,27) wordt geïnd door de Amerikaanse douane- en grensbewakingsdienst (U.S. Customs and Border Protection) en wordt doorgaans niet terugbetaald zodra een aanvraag is ingediend, ongeacht de uitkomst. Onze servicekosten staan hier los van en vallen onder de hierboven genoemde criteria.

4. Geschillenbeslechting en terugboekingen

We raden u ten zeerste aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat u een terugboeking (chargeback) aanvraagt bij uw bank of betalingsprovider.

Indien er een terugvordering wordt ingediend, behoudt Compass World LLC zich het recht voor om documentatie te verstrekken waaruit blijkt dat de diensten zijn geleverd in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

5. Bevestiging van terugbetalingen of annuleringen

Alle verzoeken tot annulering of terugbetaling worden per e-mail bevestigd.

Verzoeken die tijdens de normale kantooruren binnenkomen, worden doorgaans nog dezelfde dag behandeld. Verzoeken die buiten kantooruren binnenkomen, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

6. Verwerkingstermijnen

Wij streven ernaar om ingevulde ESTA-aanvragen binnen 24 uur na ontvangst van alle gegevens en de betaling te beoordelen en door te sturen.

De daadwerkelijke verwerkingstijden kunnen variëren als gevolg van:

• Aantal aanvragen
• Nauwkeurigheid en volledigheid van de verstrekte informatie
• Tijdelijke technische problemen
• Beschikbaarheid van overheidssystemen

Compass World LLC is niet aansprakelijk voor:

• Vertragingen als gevolg van de verwerking door de overheid
• Verstoringen van reisplannen
• Omstandigheden waarop wij geen invloed hebben, waaronder gevallen van overmacht

Als u binnen 72 uur op reis gaat, raden wij u aan uw aanvraag rechtstreeks via de officiële ESTA-website (https://esta.cbp.dhs.gov/) in te dienen.

7. Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren veilige betalingen via de belangrijkste creditcard- en betaalkaartnetwerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover.

Alle betalingen worden verwerkt via PCI-conforme betalingsgateways. Compass World LLC slaat geen kaarthoudergegevens op.

Mocht uw gewenste betaalmethode niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

8. Contactgegevens

Voor vragen, verduidelijkingen of verzoeken om terugbetaling met betrekking tot dit beleid kunt u contact opnemen met:

Compass World LLC

E-mail: support@visausesta.com

Telefoon: +1 (307) 271-6811

Adres: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, VS

Website: visausesta.com