Compass World LLC 에서 운영하는 visausesta.com은 당사의 미국 ESTA 지원 플랫폼 이용자들에게 투명하고 공정하며 명확하게 정의된 서비스 약관을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

본 환불 및 취소 정책은 취소 및 환불을 요청하고 처리할 수 있는 경우를 설명합니다.

1. 서비스 개요

당사 웹사이트에서 결제를 완료함으로써, 귀하는 Compass World LLC 이 미국 ESTA 신청서의 작성 및 제출을 지원하기 위해 고안된 선택적 유료 온라인 서비스를 제공한다는 사실을 인정하는 것입니다.

당사는 미국 정부, 국토안보부(DHS) 또는 미국 세관·국경보호청(CBP)과 어떠한 제휴 관계도 없으며, 이들 기관으로부터 어떠한 승인이나 후원을 받은 바도 없습니다. 여행객은 당사의 플랫폼을 이용하거나 서비스 관련 수수료를 지불하지 않고도 CBP 공식 웹사이트(https://esta.cbp.dhs.gov/)를 통해 직접 미국 ESTA 신청을 완료할 수 있습니다.

당사의 서비스는 주문이 확정된 직후 즉시 시작되며, 맞춤형 디지털 검토 및 준비 과정이 포함되므로, 본 서비스는 맞춤형 디지털 상품으로 분류됩니다. 처리 절차가 시작된 후에는 일반적인 취소권이 적용되지 않을 수 있습니다.

2. 서비스 요금에 포함되는 사항

결제 시 표시되는 총 금액은 미국 정부의 ESTA 수수료와 당사의 별도 서비스 처리 수수료가 합산된 금액입니다. 모든 요금은 결제를 진행하기 전에 명확하게 공개됩니다. 당사의 서비스 수수료에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• ESTA 신청 단계별 안내
• 제출된 여행 및 여권 정보의 검토 및 수정
• 자동화된 데이터 검증 도구
• 체계적인 제출 지원
• 이메일을 통한 확인 및 진행 상황 알림 발송
• 고객 지원팀에 직접 문의하기
• 해당되는 경우, 허용된 재제출에 대한 지원

별도로 명시되지 않는 한, 모든 수수료는 미국 달러(USD)로 표시됩니다.

결제 처리는 전적으로 PCI 규정을 준수하는 제3자 서비스 제공업체를 통해 이루어집니다. 당사는 서버에 카드 소지자 정보를 저장하거나 전송하지 않습니다.

3. 환불 자격 요건

미국 ESTA 신청서가 아직 처리 절차로 전송되지 않은 경우, 서비스 수수료의 100%를 전액 환불받을 수 있습니다.

모든 환불 요청은 최초 구매일로부터 90일(달력일 기준) 이내에 제출해야 합니다.

환불을 요청하시려면 support@visausesta.com으로 이메일을 보내주시고, 다음 내용을 포함해 주십시오:

• 주문에 기재된 성명
• 신청 또는 거래 참조 번호
• 구매일
• 요청에 대한 간략한 설명

중요: 신청서가 처리를 위해 전송된 시점부터 해당 서비스는 완료된 것으로 간주되며, 결제는 최종 확정됩니다.

환불 요청은 영업일 기준 3일 이내에 검토됩니다. 승인될 경우, 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

환차익·환차손, 은행 수수료 또는 카드사 수수료는 고객 부담입니다.

참고: 미국 정부의 ESTA 수수료 ($40.27)는 미국 세관·국경보호청(CBP)에서 징수하며, 일반적으로 신청이 제출된 후에는 심사 결과와 관계없이 환불되지 않습니다. 당사의 서비스 수수료는 이와 별개이며, 상기 기준에 따라 적용됩니다.

4. 분쟁 해결 및 지불 거절

은행이나 결제 대행사를 통해 지불 취소 절차를 시작하기 전에 저희 지원팀에 문의해 주시기를 강력히 권장합니다.

차지백이 제기될 경우, Compass World LLC 은 당사의 이용약관에 따라 서비스가 제공되었음을 입증하는 서류를 제출할 권리를 보유합니다.

5. 환불 또는 취소 확인

모든 취소 또는 환불 요청에 대해서는 이메일로 확인을 보내드립니다.

정상 업무 시간 중에 접수된 요청은 일반적으로 당일에 처리됩니다. 업무 시간 외에 접수된 요청은 다음 영업일에 검토됩니다.

6. 처리 기간

당사는 모든 정보와 결제 내역을 접수한 후 24시간 이내에 완료된 미국 ESTA 신청서를 검토하고 전송하는 것을 목표로 하고 있습니다.

다음과 같은 사유로 인해 실제 처리 시간은 달라질 수 있습니다:

• 신청 건수
• 제출된 정보의 정확성 및 완전성
• 일시적인 기술적 문제
• 정부 시스템 가동률

Compass World LLC 다음 사항에 대해서는 책임을 지지 않습니다:

• 정부 업무 처리로 인한 지연
• 여행 일정에 차질이 생긴 경우
• 불가항력 상황을 포함하여 당사의 통제 범위를 벗어난 사건

72시간 이내에 여행을 계획하고 계신다면, 공식 ESTA 웹사이트(https://esta.cbp.dhs.gov/)를 통해 직접 신청을 완료하시기를 권장합니다.

7. 이용 가능한 결제 수단

당사는 Visa, Mastercard, American Express, Discover 등 주요 신용카드 및 직불카드 네트워크를 통해 안전한 결제를 지원합니다.

모든 결제는 PCI 규정을 준수하는 결제 게이트웨이를 통해 처리됩니다. Compass World LLC 은 카드 소지자 정보를 저장하지 않습니다.

원하시는 결제 수단을 이용할 수 없는 경우, 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

8. 연락처 정보

본 정책과 관련하여 질문, 문의 사항 또는 환불 요청이 있으신 경우 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

Compass World LLC

이메일: support@visausesta.com

전화: +1 (307) 271-6811

주소: 미국 와이오밍주 셰리던, 코핀 애비뉴 1309

웹사이트: visausesta.com