Su visausesta.com, gestito da Compass World LLC, ci impegniamo a fornire condizioni di servizio trasparenti, eque e chiaramente definite agli utenti della nostra piattaforma di assistenza per l'ESTA negli Stati Uniti.

La presente Politica sui rimborsi e sulle cancellazioni illustra in quali casi è possibile richiedere e ottenere la cancellazione e il rimborso.

1. Riepilogo del servizio

Effettuando il pagamento sul nostro sito web, l'utente riconosce che Compass World LLC offre un servizio online facoltativo e a pagamento, progettato per fornire assistenza nella preparazione e nell'invio delle domande ESTA per gli Stati Uniti.

Non siamo affiliati, né sostenuti né sponsorizzati dal Governo degli Stati Uniti, dal Dipartimento per la Sicurezza Interna (DHS) o dall'Agenzia delle Dogane e della Protezione delle Frontiere degli Stati Uniti (CBP). I viaggiatori possono compilare la propria domanda ESTA per gli Stati Uniti direttamente tramite il sito web ufficiale della CBP (https://esta.cbp.dhs.gov/) senza utilizzare la nostra piattaforma né pagare le nostre commissioni di servizio.

Poiché i nostri servizi hanno inizio immediatamente dopo la conferma dell'ordine e comportano una revisione e una preparazione digitale personalizzata, questo servizio è classificato come prodotto digitale personalizzato. Una volta avviata l'elaborazione, i tradizionali diritti di recesso potrebbero non essere applicabili.

2. Cosa comprende il costo del servizio

L'importo totale visualizzato al momento del pagamento comprende la tassa ESTA del Governo degli Stati Uniti più la nostra commissione di servizio separata. Tutti gli addebiti vengono indicati chiaramente prima dell'invio del pagamento. La nostra commissione di servizio può includere:

• Guida passo dopo passo alla richiesta dell'ESTA
• Verifica e correzione dei dati relativi al viaggio e al passaporto forniti
• Strumenti automatizzati per la verifica dei dati
• Facilitazione della presentazione strutturata
• Invio di conferme e aggiornamenti via e-mail
• Accesso diretto all'assistenza clienti
• Assistenza per eventuali nuove presentazioni consentite, ove applicabile

Salvo diversa indicazione, tutte le tariffe sono espresse in dollari statunitensi (USD).

L'elaborazione dei pagamenti viene gestita esclusivamente tramite fornitori terzi conformi allo standard PCI. Non conserviamo né trasmettiamo i dati dei titolari delle carte sui nostri server.

3. Criteri di ammissibilità al rimborso

È possibile ottenere un rimborso completo pari al 100% della commissione di servizio qualora la richiesta ESTA per gli Stati Uniti non sia ancora stata inoltrata per l'elaborazione.

Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate entro 90 giorni di calendario dalla data di acquisto.

Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail all'indirizzo support@visausesta.com indicando:

• Nome completo indicato nell'ordine
• Numero di riferimento della richiesta o della transazione
• Data di acquisto
• Breve spiegazione della richiesta

Importante: una volta che la richiesta è stata inoltrata per l'elaborazione, il servizio si considera fornito e il pagamento diventa definitivo.

Le richieste di rimborso vengono esaminate entro tre (3) giorni lavorativi. Se approvate, i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Eventuali differenze di cambio, commissioni bancarie o commissioni addebitate dall'emittente della carta sono a carico del cliente.

Nota: la tassa ESTA del governo degli Stati Uniti (40,27 $) viene riscossa dall’Ufficio doganale e di protezione delle frontiere degli Stati Uniti (U.S. Customs and Border Protection) e, in genere, non è rimborsabile una volta presentata la domanda, indipendentemente dall’esito della stessa. La nostra commissione di servizio è separata ed è regolata dai criteri sopra indicati.

4. Risoluzione delle controversie e chargeback

Ti invitiamo vivamente a contattare il nostro team di assistenza prima di avviare una procedura di chargeback presso la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Qualora venga avviata una procedura di chargeback, Compass World LLC si riserva il diritto di fornire la documentazione che dimostri che i servizi sono stati forniti in conformità con i nostri Termini e condizioni.

5. Conferma dei rimborsi o delle cancellazioni

Tutte le richieste di cancellazione o di rimborso vengono confermate via e-mail.

Le richieste ricevute durante il normale orario di lavoro vengono generalmente evase il giorno stesso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di lavoro saranno esaminate il giorno lavorativo successivo.

6. Tempi di elaborazione

Il nostro obiettivo è quello di esaminare e inoltrare le richieste ESTA per gli Stati Uniti completate entro 24 ore dal ricevimento di tutte le informazioni e del pagamento.

I tempi effettivi di elaborazione possono variare a causa di:

• Volume delle domande
• Accuratezza e completezza delle informazioni fornite
• Problemi tecnici temporanei
• Disponibilità del sistema governativo

Compass World LLC non Compass World LLC alcuna responsabilità per:

• Ritardi dovuti alle procedure amministrative
• Cambiamenti nei programmi di viaggio
• Eventi che esulano dal nostro controllo, comprese le cause di forza maggiore

Se il viaggio è previsto entro 72 ore, ti consigliamo di compilare la domanda direttamente sul sito ufficiale dell'ESTA (https://esta.cbp.dhs.gov/).

7. Metodi di pagamento accettati

Accettiamo pagamenti sicuri tramite le principali reti di carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway conformi allo standard PCI. Compass World LLC conserva i dati dei titolari delle carte.

Se il metodo di pagamento che preferisci non è disponibile, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza.

8. Informazioni di contatto

Per domande, chiarimenti o richieste di rimborso relative alla presente informativa, si prega di contattare:

Compass World LLC

E-mail: support@visausesta.com

Telefono: +1 (307) 271-6811

Indirizzo: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, Stati Uniti

Sito web: visausesta.com